Xalapa es una ciudad que tiene los problemas que implica todo desarrollo y crecimiento urbano. Nuestro principal esfuerzo es abastecer de agua potable en cantidad y calidad suficiente para preservar la salud y mejorar la calidad de vida de sus habitantes. El agua recibida de las fuentes de abastecimiento, esta sujeta a un proceso de potabilización, que de acuerdo a la calidad que tiene cada una de nuestras fuentes, se determina la cantidad de sustancias químicas por aplicar para lograr un agua POTABLE y ser distribuida a la población.

Cuando el agua tiene una gran turbiedad, se provoca el proceso de sedimentación mediante la aplicación de sustancias químicas, después esta se filtra para obtener un agua clara.

Para hacer la desinfección del agua se instalaron equipos apropiados; para después ser distribuida a través de más de 1500 km de tuberías de diferentes diámetros con el fin de proporcionarla a toda la población.